CRM son las siglas de “Customer Relationship Management”. Se trata de una serie de estrategias que mejoran la capacidad de mejorar la relación con nuestros clientes en varios ámbitos que veremos con detalle a continuación. Para ábaco Developments CRM se resume en una frase: “CRM es el arte de optimizar los esfuerzos comerciales”
Customer Service Management
Las estrategias CRM o Customer Relationship Management dan lugar a diferentes subtipologías de proyectos como pueden ser:
- Construcción de base de datos de clientes
- Limpieza de base de datos de clientes
- Enriquecimiento de datos de clientes con fuentes externas
- Sistemas de gestión de Atención al Cliente (Call / Contact Centers)
- Segmentaciones de clientes por áreas de interés
- Modelos de propensión de compra
- Modelos de propensión de abandono
- Marketing Automation
- Herramientas de comunicación por canales (emailing, Push, SMS, postal, …)
- … Y más (solicítanos información si quieres conocerlas todas)
Customer Relationship Management
Las estrategias CRM se suelen dividir habitualmente en 3 tipologías, de forma que, debido a la amplitud del término, sea más fácil el entendimiento de dichas estrategias. Estas 3 tipologías son CRM Operativo, CRM Analítico y CRM Relacional y vamos a ver cada una de ellas en detalle.
Consiste en las estrategias que permiten analizar los datos captados en la parte operativa. Se suelen situar en diferentes niveles de evolución de la analítica, pero si los analizamos de menos a más nivel de avance analítico estaríamos hablando de Business Intelligence específicos de cliente, Cuadros de mandos de actividad promocional, Segmentaciones básicas de cliente, Segmentaciones profundas de cliente, Modelos de propensión de compra, Modelos de propensión de abandono, etc.
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